【問卷】開團與跟團遇到鳥事調查結果：跟團者篇

（用以提綱的幾項統計資料）

感謝當時協助填寫與擴散問卷的各位。本次問卷題項基於深度訪談設計，並於2016年一月中進行前測，正式問卷於2016/1/26時發放，問卷發放處：http://www.plurk.com/p/lfs4ad。

剔除無效問卷後，有效問卷共計330分，其中有跟過團者之份數為309份；由於遇到鳥事之性質不同，統計結果將分別就跟團者與開團者處理。

跟團者樣本特性（受測者身份與跟團原因）

至今（2016/1/26）為止跟團次數

跟團最主要購買之商品種類次數統計

以下題目問卷發放時為複選題，故僅只統計次數（受測者中跟團總人數：309人）。

初期問卷coding時，剔除或重新歸屬準則如下：

「請問您有遇過以下的鳥事嗎？」對照「若遇過鳥事，您後來怎麼解決？」，處理若為遭遇鳥事卻選擇解決方式（及相反情況）之矛盾敘述
「請問您有遇過以下的鳥事嗎？」對照「在遇到鳥事時，請問您與該團之團員的關係為？」，處理若為遭遇鳥事卻選擇出團員關係（及相反情況）之矛盾敘述
依據開放式欄位，增加「因為主購私事而導致之無法購得商品」

調查結果中，以延遲出貨（原因包含主構思是與官方延遲）以及主購消失為最大宗。

問卷最初已剔除同時選擇「沒遇過鳥事」與其他鳥事之無效問卷，遂依沒遇過鳥事之所佔總人數比例（0.34），推導出跟團者中66%的人曾遭遇過任一（或複數）鳥事。

以下問題則預設前提「在遇到鳥事時，請問您與該團之開團者（主購）的關係為？」其中「沒遇過鳥事*」與上題項之誤差乃出自於「受測者認為『因為官方延遲』並無法歸咎於開團者，而未回答」。

「若遇過鳥事，您後來怎麼解決？」統計次數如下，約半數的受測者選擇認賠：

然，其他類別屬於自行填寫的開放式填答，其中所占比率最高屬於「持續與主購聯絡」（佔遇到鳥事總人數之比例0.06），包含：

斷續花費快半年的時間私噗聯絡至退款
多花時間詢問對方為什麼?
如果不是主購的錯就不會追究
聯絡上主購，解決問題
不停向對方講道理、直到他煩
一直在各個留言裡留言請她看私訊
與對方溝通和理論，希望未來改進
洗他噗洗到他出來

結論

依據本次調查結果，跟團遇到鳥事的機率高達66%，而遇到鳥事時，開團者多半為非親友；遂建議跟團時慎選開團主。若不慎遭逢鳥事，苦主大多可以透過以下兩種方式得到後續處理：1.告知對方將採取法律途徑或直接採取法律途徑、2.鍥而不捨地持續聯絡開團主。

且，根據開放式的經驗分享，發現多數跟團者與開團主間之資訊不對稱，也易釀成糾紛，例：

沒先說清楚隨機的數量只到他抽到本命為止，結果總共排了十幾二十個角色(含順位二)，他大部分都只抽了五個或不到（問卷#76）

跟團買A角色，沒有事先約定或告知需要再多綁定另一個角色，到貨後被告知需要再匯B角色的錢，要求綁售(在這之前並未做任何詢問動作，態度是告知不是詢問)…（問卷#158）

一開始就說總之日幣多少幫忙買再加運費，結果一個換算成台幣約3000的商品要我們先給他5500台幣，再多退少補！連運費方式不知道又說沒要代購費…（問卷#57）

沒有任何說明就直接不附盒，……，導致商品毀損（問卷#195）

…，團主說要搶特典，然後說如果沒有辦法每個人都搶到是看表單順序給，結果最後特典都給親友，…（問卷#255）

…，主購一開始說明若只有6名或以下角色被認購，就會取消該團；若否，則較熱門的角色優先綁定角色…最後只有4名角色被認購，要的人分別是：我（要了2只）、主購朋友、主購。我想要的角色普遍來說並不會被歸為「熱門角色」，在跟隨其他主購的時候也從來沒有被要求綁定角色；主購跟親友則是較熱門的角色。…，主購一直無聲無息消失於人世，好不容易找到之後，主購卻指『所有人也綁定角色就能成團』（但事實上是每個人一個綁定兩到三個才能成團）、強迫所有團員(?)綁定角色。不想這種事情發生的我，找了一堆朋友來跟團，擾攘一陣子後就到了「只差一兩個就成團」的情況，我也不想麻煩太久，所以就主動提出可以再綁定一個角色，選了比較喜歡也比較冷門的角色A（所以我一個人要了3個角色）怎料主購竟然說：「不行，我已經看到你的河道，你喜歡角色A，這樣不能算是綁定，如果你要角色A的話，那就連最後沒人認領的角色也要買，而且你本來要的都是熱門角色，我已經沒有跟你算了」

於是我…我用這個表情「ಠ_ಠ」看看主購，主購才說可以由他來承擔最後一只角色，不過因為最後一只太難轉賣（他的原句），所以他要減低那只角色的售價（其他是160元，那只變110左右），然後扣減的價錢由其他團員承擔… （問卷#298）

交易中途與主購聯繫困難，亦很有可能衍生後續問題：

等了蠻長一段時間後(超過公告時間)，主購才說沒訂到該項商品(商品當時已品切)，…（問卷#4）

…，主購突然說工廠(?)跟他說貨供應不足要我們在噗下喊要什麼,有親友沒喊到也沒有特別通知（問卷#212）

曾經在露天跟代購的團，也付了訂金，但最後東西卻沒買到(還是我去追問才告訴我)，對方態度雖不積極，但有退我全額訂金，只是沒有買到東西真的很難過，…（問卷#129

遂，建議跟團者跟團時，留意主購出貨、下單時程，計價與配率說明，以及主購於交易圖中之動向、確保交流管道暢通。

限制與缺失

本問卷測試原為專門調查ACG（動漫畫遊戲相關）商品之團購行為，於Plurk上發放問卷，可能造成樣本選取上的誤差；且問卷提項設計上為考慮針對各個受測者之綜合經驗，採取複選題，遂難以分析因果關係，若有後續研究，可針對此項改善。

本次研究設計較為急促，可能仍有思慮不周之處，若有闕漏，還請諸位不吝指教。

附錄（若須採法律途徑之經驗分享）

…，以下為報案經驗分享，通常即使到損失金額高達一萬元。警察還是會不想受理&不停說就是我們這種人造成警察的工作和麻煩、還用手指人等，○○○○那次去報案跑了好幾間警察局才總算報案成功也受了一堆氣。到目前為止對警察印像蠻差的就是這種經驗來的。

當受理後，會過幾個月的時間會有偵查組的來電約時間指認(到這階段碰到的處理人員態度會好很多)

經過指認到真的收到法庭通知可能又需要半年的時間。這段時間如果對方沒到案說明就會被通緝。

接著就是看他會不會出面，不會的話就是一直通緝。講得很簡略，希望能幫助到其他人。謝謝。（問卷#193）