BaggageForward(下稱BF)是我這一年常用的日本轉運廠商,除了貴以外我覺得沒什麼太大的問題,但正當我想發噗介紹時他就出包……
問題敘述
先說結論,是BF寄錯選項了。
我大部分走BF時,會選擇EMS或空運小包。這次我選了「空運小包」後,11/2寄出後一週,卻沒看到進口臺灣的通知。
Step 1. 根據追蹤號碼查找
- 中華郵政:郵件查詢
- 日本郵局:個別番号検索 - 日本郵便
日本寄到臺灣時,日本境內查日本郵局會比較快,但中華郵政才會提供總包號。以我出問題的這包來看,11/5已出口日本。
Step 2. 去電詢問進口股
中華郵政的進口單位電話:中華郵政全球資訊網-客戶服務專區 - 國際郵件查詢電話
提供追蹤號碼後,他們可以幫忙查包裹是否已經進口臺灣。
根據承辦人員的說明,這件包裹尚未進口臺灣,另外他提供了資訊:「川崎東郵便局通常是走船運」。
Step 3. 去信詢問BF
BF官網沒有載明客服支援哪種語言。
查看噗浪的討論,似乎日英皆可。因為想比較快得到回覆,我先用日文寫了。大意是請他查詢這包的寄送方式。
BF處理方式
寄信當天收到BF回信。
確認他們真的寄錯方法了,最後是以pt退給我。退的金額是空運-海運的差額,跟一筆神秘的手續費……
如果退手續費全額,應是:
2,350+482-14 = 2,818
如果退手續費差額,應是:
2,350+116-14 = 2,452
實際退的點數是2,710,扣掉最確定的運費差額,計算是:
2,350+360 = 2,710
金額不管如何都對不起來。
不過考慮到我再跟他們信件往來的人力成本,100日幣就算了……
因為我之後還有其他包裹要轉運,加上他直接刷退我會折損刷卡手續費,我可以接受用點數退款。不過改成船運導致回台時間變慢,還會撞到雙11,真的滿困擾的……。