BaggageForward（下稱BF）是我這一年常用的日本轉運廠商，除了貴以外我覺得沒什麼太大的問題，但正當我想發噗介紹時他就出包……
問題敘述
先說結論，是BF寄錯選項了。
我大部分走BF時，會選擇EMS或空運小包。這次我選了「空運小包」後，11/2寄出後一週，卻沒看到進口臺灣的通知。
Step 1. 根據追蹤號碼查找
- 中華郵政：郵件查詢
- 日本郵局：個別番号検索 - 日本郵便
日本寄到臺灣時，日本境內查日本郵局會比較快，但中華郵政才會提供總包號。以我出問題的這包來看，11/5已出口日本。
Step 2. 去電詢問進口股
中華郵政的進口單位電話：中華郵政全球資訊網-客戶服務專區 - 國際郵件查詢電話
提供追蹤號碼後，他們可以幫忙查包裹是否已經進口臺灣。
根據承辦人員的說明，這件包裹尚未進口臺灣，另外他提供了資訊：「川崎東郵便局通常是走船運」。
Step 3. 去信詢問BF
BF官網沒有載明客服支援哪種語言。
查看噗浪的討論，似乎日英皆可。因為想比較快得到回覆，我先用日文寫了。大意是請他查詢這包的寄送方式。
BF處理方式
寄信當天收到BF回信。
確認他們真的寄錯方法了，最後是以pt退給我。退的金額是空運-海運的差額，跟一筆神秘的手續費……
如果退手續費全額，應是：
2,350+482-14 = 2,818
如果退手續費差額，應是：
2,350+116-14 = 2,452
實際退的點數是2,710，扣掉最確定的運費差額，計算是：
2,350+360 = 2,710
金額不管如何都對不起來。
不過考慮到我再跟他們信件往來的人力成本，100日幣就算了……
因為我之後還有其他包裹要轉運，加上他直接刷退我會折損刷卡手續費，我可以接受用點數退款。不過改成船運導致回台時間變慢，還會撞到雙11，真的滿困擾的……。